Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Ikuna Glamping (persona natural, NIT 71.360.716, San Vicente Ferrer, Antioquia, Colombia; correo: ikunaglamping@gmail.com) y el cliente que realiza una reserva ('el huésped'). Al efectuar una reserva, el huésped acepta íntegramente estos términos. El huésped debe ser mayor de 18 años.

Ikuna Glamping ofrece alojamiento tipo glamping en San Vicente Ferrer, Antioquia, Colombia. La contratación no constituye un contrato de arrendamiento, sino una prestación de servicios turísticos conforme a la Ley 300 de 1996 y el Decreto 2074 de 2003. La capacidad máxima es de 2 personas por cabaña.

Una reserva se considera confirmada únicamente cuando se recibe el pago completo y Ikuna Glamping envía la confirmación por correo electrónico. En caso excepcional de doble disponibilidad simultánea, Ikuna reembolsará el 100 % del valor pagado sin ninguna obligación adicional. Las reservas realizadas a través de plataformas de terceros (Airbnb, Booking.com) se rigen adicionalmente por los términos de dichas plataformas.

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP). El servicio de alojamiento está excluido de IVA conforme al artículo 476 del Estatuto Tributario colombiano. Ikuna Glamping emite un recibo de pago como soporte de la transacción. Los precios pueden actualizarse sin previo aviso, pero los cambios no afectarán reservas ya confirmadas.

Los plazos y porcentajes de reembolso son los siguientes:

• ◆Cancelación con más de 7 días de anticipación al check-in: reembolso del 100 %.
• ◆Cancelación entre 3 y 7 días de anticipación: reembolso del 50 %.
• ◆Cancelación con menos de 3 días de anticipación: sin reembolso.
• ◆Cancelación por causa imputable a Ikuna Glamping: reembolso del 100 % sin cargo adicional.
• ◆Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago, en un plazo de 5 a 10 días hábiles conforme a los tiempos de Wompi/Bancolombia.

Check-in: desde las 3:00 pm. Check-out: hasta las 11:00 am del día de salida. Llegadas fuera de este horario deben coordinarse con anticipación por WhatsApp. El incumplimiento del horario de check-out sin acuerdo previo podrá generar un cargo equivalente a media noche adicional.

El huésped y sus acompañantes se comprometen a:

• ◆Respetar la capacidad máxima de 2 personas por cabaña.
• ◆No admitir mascotas en las instalaciones.
• ◆No realizar fiestas, eventos con amplificación ni actividades que perturben la tranquilidad del entorno natural o de otros huéspedes.
• ◆Usar el jacuzzi y demás instalaciones con precaución, siguiendo las instrucciones de uso.
• ◆Reportar cualquier daño a las instalaciones de manera inmediata.
• ◆El incumplimiento de estas normas faculta a Ikuna Glamping para dar por terminada la estadía sin reembolso. Los daños causados serán cobrados al huésped responsable.

Los pagos son procesados por Wompi S.A.S., filial de Bancolombia S.A., vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Ikuna Glamping no almacena ni procesa datos de tarjetas bancarias. Las disputas sobre transacciones deben gestionarse directamente con Wompi o con la entidad bancaria emisora, sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011.

Ikuna Glamping no se hace responsable por:

• ◆Pérdida o daño de objetos personales en las instalaciones.
• ◆Accidentes derivados del uso inadecuado de las instalaciones o del incumplimiento de las normas de seguridad.
• ◆Condiciones climáticas adversas o fenómenos naturales que afecten la estadía.
• ◆Interrupciones de servicios públicos (energía, agua, internet) por causas ajenas a Ikuna Glamping.
• ◆La responsabilidad máxima de Ikuna Glamping, en cualquier caso, no excederá el valor efectivamente pagado por la reserva afectada.

Ikuna Glamping no será responsable por incumplimientos causados por hechos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo emergencias sanitarias, desastres naturales, órdenes gubernamentales o fallas de servicios públicos por terceros. En estos casos, Ikuna ofrecerá al huésped la opción de reprogramar la estadía sin costo adicional o, si esto no fuera posible, el reembolso del 100 % del valor pagado.

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), el huésped tiene derecho a recibir información veraz y suficiente, a la protección contra prácticas abusivas y a presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC — www.sic.gov.co). Para reclamaciones de calidad, contáctanos primero en ikunaglamping@gmail.com; si en 15 días hábiles no obtienes respuesta satisfactoria, puedes acudir directamente a la SIC.

Estos términos se rigen íntegramente por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón del domicilio de las partes.

Ikuna Glamping puede modificar estos términos en cualquier momento publicando la versión actualizada en este sitio web con la nueva fecha de vigencia. Los cambios no afectarán reservas ya confirmadas. El uso continuado del sitio web tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

Para consultas sobre tu reserva o estos términos, escríbenos a: